faq icon

FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

Select a topic

Makakapanood ka ng 22 free-to-air at premium channels sa Load 49. For more details, please check our channels here: http://www.satlitetv.com/channels/  
Ang mga available load offers ng SatLite ay Tingi Loads 10, 15, at 25 at Loads 49, 99, 199, 299, at 499.
Ang SatLite ay isang prepaid Pay TV service powered by Cignal at meron itong sariling load offers: Tingi Loads 10, 15, at 25 at Loads 49, 99, 199, 299, at 499.
Maaari kang magload sa sumusunod na loading channels:
1: SMART Load retailers
2: SMART Pasaload gamit ang inyong SMART/TNT/Sun number
3: PayMaya
4: Mobile Wallets at Online Partners (Lazada, GCash, DiskarTech, MegaPay, Coins.PH)
5: Remittance at Bill Payment Centers (RD Pawnshop, MLhuillier, 7-Eleven)
6: Iba pang merchant partners (Telepreneur Corp., MemoXpress, Muenchen, KALoad, Load Central)
For as low as 49 pesos per month, makakapanuod ka na ng mga paboritong channels mo. Available din ang Loads 99, 199, 299 at 499 (valid for 30 days).

Para sa Tingi Load, makakapanuod ka for as low as 10, 15, at 25 pesos (valid for 3 days).
Ang SatLite Tingi Loads 10, 15, at 25 ay valid for 3 days. Ang Loads 49, 99, 199, 299, at 499 naman ay valid for 30 days.
Pwede ka na ulit mag-reload sa inyong suking load retailer, Pasaload, PayMaya, GCash, o sa iba pang merchant partners.
Punta na sa inyong suking SatLite load retailer at ipa-text ang Keyword <space> SatLite Account Number at i-send sa 3443. Ang mga keyword ay ang sumusunod: SL10, SL15, SL25, SL49, SL99, SL199, at SL299.

Kung Load 499 naman, ipa-dial kay suking retailer ang *343#, ibigay ang SatLite Account Number, at piliin ang Load 499 sa menu.
1: Pumili ng load amount – P10, 15, 25, 49, 99, 199, or 499
2: Text PASALOAD <space> SatLite Account Number <space> SL10 / SL15 / SL25 / CGLSL49 / CGLSL99 / CGLSL199 / SL299 / SL499 and send to 808
3: Receive confirmation message, then enjoy non-stop viewing!

*Additional P1 transaction fee will be deducted for every Pasaload.
1. Mag log-in sa GCash App.
2. Select “Buy Load”.
3. Input mobile number that will receive the EPIN.
4. Pumunta sa “PayTV” tab.
5. Pumili ng Tingi Loads 10, 15, 25 o Loads 49, 99, 199, 299, at 499.
6. Receive EPIN.
7. Text SATLITE<space><PIN><space>Account Number and send to 5353 for SMART/SUN/TNT subscribers.
8. I-enjoy ang panunuod!
1. Mag log-in sa Maya App.
2. Select “Load”.
3. I-type ang SatLite sa search box at pumili ng load offer: Tingi Loads 10, 15, 25 o Loads 49, 99, 199, 299, at 499.
4. I-type ang SatLite Account Number at pindutin ang “Next”.
5. I-slide ang button para makumpleto ang transaction.
6. Receive confirmation message via SMS.
Ang SatLite ay ang pinakabagong nationwide Prepaid Pay TV service powered by Cignal. Makakapanood ka na ng mas malinaw at mas maraming channels sa abot-kayang halaga. Available ang SatLite box at kits sa pinakamalapit na Cignal o SatLite dealer sa inyong area. Pwede kang magpaload sa inyong suking SatLite load retailer at iba pang mga loading channels available.
Para malaman ang iyong account number, itext lang ang SATLITE(space)SC(space)CCA Number and send to 5353 para sa Smart and Sun subscribers. Ang CCA number ay matatagpuan sa ilalim ng box.
Maaari po kayong tumawag sa aming hotline, (02) 88-888-222 for GMA or our provincial toll free hotline at #88-222 (for PLDT Landline only) at piliin ang SatLite sa menu. Matutulungan po kayo ng aming Customer care agent sa inyong concern.
Punta na sa iyong pinakamalapit na Cignal dealer to apply for SatLite. Maaari ka ring tumawag sa (02) 8888-5555 para mag-apply.
Punta na sa iyong pinakamalapit na Cignal dealer to apply for SatLite. Maaari ka ring tumawag sa (02) 8888-5555 para mag-apply.
Salamat sa pag-loload. Pakihintay po ito dumating within the day. Our system may be processing high volume of requests as of the moment.
We apologize for the inconvenience. Kung nakakaeexperience kayo ng failed reloading transactions, maaaring i-contact ang aming hotline at (02) 88-888-222 for GMA or tumawag sa aming provincial toll free hotline via #88-222.
Pwede ka mag-inquire at mag-apply ng SatLite sa aming dealer / territory partner malapit sa iyong area.
Para malaman kung may sapat na load at kung hanggang kalian ito, i-text ang SATLITE <space> EXP <space> SatLite Account Number and send to 5353 for Smart and Sun subscribers.
Maaari kang mag-load ng bagong denomination (ex. Load 49 to Load 199) kapag nag-expire na ang existing active load mo.
Kapag Load 499, i-dial ang *343#, ilagay ang SatLite Account Number at piliin ang Load 499. Para sa ibang load offers, i-text ang Keyword SatLite Account Number and send to 3443. Para sa karagdagang tanong, i-message ang SatLite Facebook page sa https://www.facebook.com/SatLiteTV o tumawag sa (02) 88-888-222 for GMA or sa aming provincial toll-free hotline via #88-222. Ang mga SMART Load retailers ay makakapagprocess ng mga SatLite load transactions sa 3443 na access code. Para sa mga karagdagang katanungan, i-message ang SatLite Facebook page or tumawag sa (02) 82446251.
Ang SatLite ay isang Prepaid Pay TV service. Hindi maaaring mag-upgrade to Cignal Postpaid.
Ang mga sumusunod ang mga requirements para sa bagong application:
  1. Completed Service Application Form
  2. Proof of Identification (must be standard and locally-issued with photo and signature)
    • Phil. Driver’s License
    • Passport with signature
    • Locally issued credit card with picture
    • SSS/GSIS/TIN ID (digitized card type)
    • PRC/OFW/DIPLOMAT ID
    • New Unified Multi-purpose ID
    • Voter’s ID (card type)
    • Company ID
    • Senior Citizen’s ID
Makakapanood ka ng 44 free-to-air at premium channels sa Load 99. For more details, please check our channels here: http://www.satlitetv.com/channels/
Makakapanood ka ng 54 free-to-air at premium channels sa Load 199. For more details, please check our channels here: http://www.satlitetv.com/channels/
Yes! Pwede ka bumili ng SatLite box only for P690.00 sa iyong pinakamalapit na Cignal dealer. Kinakailangan lamang iadjust ng dealer/installer ang SatLite satellite dish para ito ay aligned ng tama sa aming satellite.
Ang smart card number o CCA number ay matatagpuan sa ilalim ng box.
Kinakailangan ng SatLite ang satellite dish para makakuha ng viewing feed. Ang box only kit ay available for only P690.00 at pwede ito ikabit sa iyong existing satellite dish pagkatapos ang realignment. Meron ding kit (digibox + satellite dish) sa presyong P1,190.00, available sa iyong pinakamalapit na Cignal dealer.
Para magkaroon ng additional set-top box, kailangan din nito ng sariling satellite dish. Dahil dito, kailangang bumili ng bagong SatLite Kit. Pumunta sa pinakamalapit na Cignal o SatLite dealer for more information.
Maaari mong iupgrade ang iyong TV viewing experience with Load 499. Load na sa inyong pinakamalapit na suking SatLite load retailer.
Makakapanood ka ng 62 free-to-air at premium channels sa Load 299. For more details, please check our channels here: http://www.satlitetv.com/channels/  
Para malaman ang version ng inyong SatLite Box, i-check ang Channel Down at Up buttons sa harap ng box.

  1. Version 1 ito kapag “<” at “>” ang buttons.

    Version 1

  2. Kapag “CH-” at “CH+” naman, ito ay Version 2.

    Version 2
Ang box model sa ilalim ng SatLite logo ay dapat GUA-S2S1TMO18.
I-download ang software upgrade file batay sa version ng inyong SatLite Box.


Kung Version 1 ang na-download na file, pumunta na sa STEP 3. Kung Version 2 ang na-download na file, naka-zip file ito. I-unzip ang downloaded file. May dalawang paraan para rito:
  1. I-double-click ang zip file. Automatic na magu-unzip ang file.
  2. I-right-click ang zip file at i-select ang “UNZIP” para ma-access ang software.
I-connect ang USB sa inyong PC/Laptop at i-check ang format nito:
  1. I-right-click ang USB drive at pindutin ang “FORMAT”
  2. Siguraduhing ang Format nito ay “FAT32 (Default)” at pindutin ang “START”

I-save ang software file sa USB. Siguraduhing hindi nakalagay sa folder ang software file kapag nilipat ito.

Software File

USB
I-insert ang USB sa box at i-install ang softwareupgrade file.
  1. May makikitang message na “UPGRADE FILE DETECTED. WOULD YOU LIKE TO UPGRADE THE BOX SOFTWARE?”. Gamit ang remote control, pindutin ang “YES” para simulan ang upgrade.
  2. Pindutin ang “START” at ang “YES”.
  3. Hintaying lumabas ang message na “BOX SOFTWARE UPGRADE SUCCESSFUL”. Automatic na magrerestart ang box.
Kapag hindi na-auto-detect ng box ang software file, maaari rin itong ma-access dito:
  1. Pindutin ang “MENU” at pumunta sa “SYSTEM SET-UP”.
  2. Piliin ang “SOFTWARE UPGRADE” at hintaying lumabas ang message na “BOX SOFTWARE UPGRADE SUCCESSFUL”. Automatic na magrerestart ang box.
Para ma-verify kung updated na ang box, pindutin ang “DIAG” button sa remote control.

Lalabas ang Diagnostics screen.

Version 1: Ang software version na nakalagay ay dapat “vGUA23”.

vGUA23

Version 2: Ang software version na nakalagay ay dapat “vGUA24”.

vGUA24
I-monitor ang quality ng reception.
  1. Pindutin ang MENU button sa remote control.
  2. Piliin ang SYSTEM SET-UP at i-enter ang pin na 0000.
  3. Piliin ang SIGNAL TEST  para lumabas ang signal quality at signal strength.
  4. I-adjust pataas ang SatLite dish hanggang umabot ng 71.4 degrees o at least 50% ang signal quality and signal strength. Mas mataas ang signal quality and  strength, mas okay!
Higpitan ang bolts para i-lock ang alignment ng dish.
Ulitin ang pag-Factory Reset (STEP 4) para ma-scan ang mga SatLite channels. I-press ang OK pagkatapos.
Maglipat ng channel. Kung may napapanood ka at nakasulat ang KTSAT7 sa TV, successful ang pag-upgrade at pag-realign mo.
May dalawang paraan para i-factory reset ang inyong box.

Guide A:
  • Siguraduhing naka-STANDBY MODE ang inyong SatLite box.
  • Pindutin at i-hold ang CHANNEL DOWN o “CH-” button until RESET is confirmed on your screen.
  • Browse channels to check and enjoy!

Guide B:
  • Press “MENU” on your remote control.
  • Select “SYSTEM SET-UP”.
  • Select “FACTORY SETTING”.
  • Input code “0000” or “9998”.
  • Press “OK” through the options.
  • Hintaying matapos ang scan through channels.
  • Browse channels to check and enjoy!
  • Paano malalaman kung ano ang version ng aking SatLite Box?
    • I-check ang Channel Down at Up buttons sa harap ng box.
      • Version 1 ito kapag “<” at “>” ang buttons.
      • Version 2 ito kapag “CH-“ at “CH+” ang buttons.
    • Ang box model sa ilalim ng SatLite logo ay dapat GUA-S2S1TMO18.
  • Gaano katagal ang pag-update sa bagong software?
    • Ang installation ng bagong software ay tatagal ng hanggang 2 minuto.
  • Bakit kailangang mag-upgrade?
    • Kailangang mag-upgrade para sa maayos at kumpletong channel line-up.
  • Ano ang gagawin kapag hindi ma-upgrade ang box?
    • Dalhin ang box sa pinakamalapit na SatLite dealer para sa libreng upgrade.
  • Ano ang mangyayari kapag hindi ako nag-upgrade ng box?
    • Maaaring hindi ma-access ang kumpletong channel line-up ng SatLite.
  • Hanggang kailan pwedeng mag-upgrade?
    • Ipa-upgrade na ang inyong SatLite Box as soon as possible para ma-enjoy ang kumpletong channel line-up at ma-access ang mga bagong channels.
Makakapanood ka ng 68 free-to-air at premium channels sa Load 499. For more details, please check our channels here: http://www.satlitetv.com/channels/  
Tingi Load 10 – 22 channels
Tingi Load 15 – 44 channels
Tingi Load 25 – 54 channels

Tingi Loads 10, 15, at 25 ay may kaparehong channel line-up sa Loads 49, 99, at 199. Valid for 3 days only.

Ang inyong SatLite Kit o Box ay may kasamang 1-year service warranty mula sa araw ng inyong pagsubscribe. Kung may damage o problema sa inyong panunuod, maaaring tumawag sa Provincial Toll-Free Hotline: #88-222 o (02) 88-888-222. Maaari ka ring pumunta sa nearest dealer para ito ay agad na mapalitan.
1. Mag log-in sa DiskarTech App.
2. Pumunta sa “Buy Load or E-PINS”.
3. Ilagay ang mobile number ng pagpapadalhan ng load at pindutin ang “Susunod”.
4. Pumili ng Loads 49, 99, 199, 299, o 499.
5. Pindutin ang “Confirm” at hintaying ma-receive ang EPIN.
6. Text SATLITE<space><PIN><space>Account Number and send to 5353 for SMART/SUN/TNT subscribers.
7. I-enjoy ang panunuod!
1. Pumunta sa official store ng PayLoadPH sa Lazada: www.lazada.com.ph/shop/payloadph
2. Pumili mula sa SatLite Loads 49, 99, 199, 299 o 499.
3. Pindutin ang “Buy Now”.
4. Pindutin ang “Place Order”.
5. Hintaying ma-receive ang EPIN via email o text message.
6. I-activate ang EPIN by texting SATLITE<space><PIN><space><Account Number> and send to 5353.
7. I-enjoy ang panunuod!
I-enjoy ang panunuod!
Yes! Pumunta sa bit.ly/CignalWebLoadingTool at ilagay ang SatLite Account Number at PIN.
Ang Sun Outage ay ang interruption na nararanasan ng lahat ng mga satellite-based services tulad ng SatLite. Kapag ang araw ay nakatapat sa linya ng satellite, nagkakaroon ng interruption sa aming signal mula sa sun radiation.

Dalawang beses sa isang taon nararanasan ang sun outage at maaaring maapektuhan ang inyong panunuod ng ilang minuto lamang.
Maaari kang magperform ng Factory Reset. May dalawang paraan para gawin ito.

GUIDE A:
1. Siguraduhing naka STANDBY MODE ang inyong SatLite Box.
2. Pindutin at i-hold ang CHANNEL DOWN o “CH-” button hanggang makita ang “RESET” sa inyong screen.
3. Browse channels to check at i-enjoy ang panunuod!

GUIDE B:
1. Press “MENU” on your remote control.
2. Select “SYSTEM SET-UP”
3. Select “FACTORY SETTING”
4. Input code “0000” or “9998”
5. Press “OK” para simulan ang factory reset.
6. Hintaying matapos ang scan ng channels.
7. Browse channels to check at i-enjoy ang panunuod!

Kung hindi ito gumana, maaaring tumawag sa Provincial Toll-Free: #88-222 o (02) 88-888-222. Pwede ring magmessage sa facebook.com/SatLiteTV
1. Luwagan ang bolts ng SatLite dish para i-adjust ang alignment nito.
2. Gamit ang compass, dahan-dahang ipaling ang dish papuntang 220 degrees southwest para siguradong nakatutok ito sa satellite.
3. I-monitor ang quality ng reception. Pindutin ang “MENU” button sa remote control.
4. Pindutin ang “SYSTEM SET-UP” and input code “0000”.
5. Pindutin ang “Signal Test” para lumabas ang signal quality at signal strength.
6. Kung ito ay mababa sa 50%, i-adjust pataas o pababa ang SatLite dish ng up to 71 degrees hanggang sa umabot ng mahigit 50% ang signal quality at strength.
7. Mas mataas ang signal quality at strength, mas okay!
8. Higpitan ang bolts para i-lock ang alignment ng dish.
9. Magperform ng FACTORY RESET para ma-scan ang mga channels at i-press ang “OK” pagkatapos.
10. I-enjoy ulit ang panunuod!
Ang masamang panahon dulot ng tag-ulan ay pansamantalang nagdudulot ng signal loss para sa lahat ng satellite-based services. Pero huwag mag-alala dahil ito ay pansamantala lamang at ang aming kagamitan ay may kakayahang mag-adjust upang masigurong maibalik ang inyong masayang panunuod sa loob ng ilang minuto.

Kung nakakaranas pa rin ng interruption, maaaring tumawag sa Provincial Toll-Free: #88-222 o (02) 88-888-222. Pwede ring magmessage sa facebook.com/SatLiteTV para ito ay agad na matugunan.